OrangeEssentials2020战略帮助中国零售业转型

C114讯 Orange Business Services（下称Orange）日前在北京举行了一场小型媒体会，分享了其对中国零售业的看法。Orange中国区总经理张宇锋认为，中国正面临一次经济转型，互联网+、“中国制造2025”等，都是经济转型的具体反映。很多中国企业，都需要通过更先进的技术手段增强业务能力，这对Orange中国提出了一个要求，即如何将基于IT和通信基础架构、基础设施的服务能力更紧密地、更巧妙地和用户的业务、应用新结合。

对零售行业也是如此。Orange在今年制定了“Essentials 2020”战略，帮助跨国企业客户进行数字化转型，以达到他们更高、更好的业务目标。在中国市场，移动革命、信息和数据分析、云以及社交媒体，是实现经济转型的技术先导。张宇锋指出，中国已经是全球最大的技术市场，零售行业的消费者非常积极主动的利用各种数字技术和零售商之间互动。

Orange给出的咨询数据显示，超过50%的中国消费者会通过技术手段对比价格，了解产品，超过40%的用户会使用优惠券，还有很多消费者会通过手机支付的方式扫描二维码等，消费模式已经出现了非常大的变化。C114编辑自身也感受到，在腾讯，阿里巴巴等互联网巨头的推动下，O2O渗透的速度极快，互联网已经成为“老少咸宜”的使用手段。

到2020年，中国电子商务的销售额预计将达16000亿美元。但张宇锋认为，实体零售在未来依然是主体，占到超过80%的份额。与此同时，只有把数字化的技术手段和传统的零售业的模式相结合，才是一种更好的方式，创造更好的客户体验、更多的销售和利润来源。

张宇锋举了几个例子：传统的餐厅，如果可以用数字化的菜单介绍酒，酒的销售量会增长20%；服装店提供一种虚拟试衣间的解决方案，会吸引超过50%的用户来购买衣服；商店的橱窗连接消费者的手机App，推送信息，可以吸引超过25%的客源到商店进行采购。

Orange把客户消费的旅程分成购买前、购买中以及购买后三个阶段。在每个阶段中，都有非常多的数字化技术手段去帮助客户提升购买情绪。张宇锋举了一个中国客户的例子：“这个客户的需求特点是怎么样解决它的售前以及售后的客户关怀问题。传统的客户关怀更多的是基于语音和Email的服务，Orange帮它做了一个全渠道的解决方案，打通了语音、Email、微信、微博、短信后台，进行数据整合和分析。”

张宇锋指出，零售业的数据是非常重要的，需要很多技术手段，包括数据整理、数据挖掘、数据分析，进一步挖掘其价值。Orange从全球的层面上讲， “Essentials 2020”里面提到了四大技术的支撑，移动化、云、社交，最后是信息和数据，其实就是大数据。在中国零售业，大数据的分析、管理也是非常重要的解决方案之一。

“我们不是提供给用户所有的服务，我们提供给用户的是他最需要的服务。”张宇锋强调，“举个很小的例子，中国很多电商都在积极地走向海外，在它走向海外的过程中，Orange已经在进行非常紧密的沟通了，如何帮它更加快速的、更加有效率的、更加健康的走向海外。从实体店和电商的发展趋势来讲，我们觉得两者的边界会越来越不清晰，实体店在积极地探索电商的销售渠道，与此同时，电商也在积极地和线下的实体的零售模式相结合。所以在这个过程中，我们的定位是用我们对这个行业的理解和认知，给客户提供他最需要的服务。”

Orange Business Services中国区总经理张宇锋先生

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