八百客教育培训行业解决方案

1、教育培训机构业务管理现状 随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。 不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。 教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管理者面临的困扰和挑战很多： （1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理； 市场活动管理（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易；（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果； （3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。学员管理（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。 （2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。（3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。例如，可以设定以下规则：当潜在学员地址在北航周边时，就将其自动分配给北航校区管理人员； （4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；（5）通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等； （6）CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级； （7）CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。 课程管理（1）CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能； 服务管理（1）CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；（2）系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；（3）CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；（4）通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；（5）CRM可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。共 2 页：12

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