全渠道模式的服装零售门店怎么玩-【资讯】

2015年快结束之际，小编再次就服装零售如何进行全渠道运营这个话题，走访了业内比较知名的初创软件公司芳禾数据。公司产品经理张昊天先生热情接待了我。张先生从国内服装门店关店潮和经营困境谈起，对服装电商的热潮谈到服装零售门店的新玩法。曾在国内某顶级服装品牌做过门店销售管理的他，现已全心投入做服装零售软件产品。下面是他的分享摘要，有删减。

张昊天带着他的白框眼镜，悠闲地坐在公司沙发上，边喝咖啡边聊着自己最近在做的这个事情。

“简单地说芳禾数据是一家服务实体服装零售的软件公司。我们就是做软件的。谈到服装行业软件，你可能第一时间想到的只有那几家行业软件公司。”

“为什么改行做这个事，我得从几个趋势谈起。第一是服装电商这几年的确搞得很火，规模似乎很大，他们抢占了定位重叠、没有多大服务差异化的服装品牌和门店的生意。中高端的品牌，都通过各种努力重新布局线下渠道，升级体验，例如开生活馆的尝试。但线下零售渠道升级这件事，不是怎么简单就能完成转型的。这个困境还碰到了实体门店的运营成本上升，铺租、工资，还加上我们国家整体经济下滑的大环境。此外，随着移动互联网的普及，消费者信息渠道的多样化，服装购物选择无论线上线下已经十分多样化，年轻一代的消费习惯也因此发生了本质的改变。”

“困境还来自国内服装品牌业务拓展习惯的问题。以前的国内服装零售生意，如果要扩展，基本都是用跑马圈地的策略。你开店越多、盘子铺得越大，收益就越高。但是，因为上述的潮流和消费趋势，国内服装品牌商老的发展套路已经走到了头。按我们的语言，大家都得学会如何 ‘全渠道经营’，学会优化组合线上线下的渠道。”

“那么，出路在哪里呢?你以前只懂线下开店的，别以为同时开个网店就解决问题。你得思考线上线下如何传播品牌和服务，如何把两者结合。你的客人来自哪里?你是否需要聚焦产品分类和定位?你的客户有些什么新的消费习惯?到店才挑衣服和款式吗?如果你的门店只是考核销售业绩，有多少高素质的导购愿意扛这个责任?…总之，你得归零，把自己同时放到实体和虚拟空间去思考未来的服装零售商业模式。”

“我们再回过头来说开实体店这件事。第一是你门实体店的定位问题。你考核她什么?用来提供哪些服务?二是你用什么管理工具以合理的效率实现这个事情。比方说，你原来全国有三千多家门店，你关停并转，还剩下1500家吧，你要提高店效，有很多事情要和以前不一样：例如，高效率的导购是怎样的体验?是否懂得依托微信这样的社交平台运营粉丝、增强客户互动沟通......这些目标如何落地执行?你知道了改进策略又如何?你的团队需要新的软件工具，去哪里买?还是自己造?而最后这个问题，才是最难的，也是我为什么需要重新定位自己，让自己对新一代零售门店的运营的思考重新落地，落地到具体的产品实现中。而这一切的一切，都是为了提高单店绩效。这个绩效可以是销售收入、也可以是服务品牌传播促进在线销售等综合的绩效指标。”

“无论你打算如何经验实体门店，你开店第一天就要考虑如何更准确、更快速地把握单店的基本运营参数。有了这些衡量工具，才可能去谈如何提升服务体验。没有衡量工具，你凭什么说你已提升单店绩效呢?”

“那么门店运营的能力，和全渠道运营能力有啥关系呢?你要实现全渠道管理，你首先得获得一套实用的工具，去随时掌握你门店的情况，然后才谈得上如何每天都能及时改进门店的运营、去指导导购的日常工作和行动。门店零售这个渠道，数据通了，你才好意思说提升效率和运营效果，你才能有机会和管理一个淘宝店似的去管理一个线下门店。”

“你玩过网游吧?你知道为啥你在虚拟世界可以很快做决定吗?那是因为你从下一步的行动数据获取，到执行，都在电脑里面完成：打什么怪得什么武器，得多少分，都一清二楚，然后你行动、再次观察效果，然后再继续行动。但是，现实世界的数据获取，就没那么容易，传统的企业软件公司也意识到这个问题，都在拼命补缺补短。而芳禾数据团队的大脑里，已经清晰地勾画好这个未来是怎么玩的，需要哪些科技的支持。我们需要的，只是结合市场发展和客户实际需要，逐步去实现这个愿景。”

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