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奔驰打造智能客服提升客户体验

发布时间:2020-07-21 18:56:13 阅读: 来源:挂烫机厂家

奔驰在华推出星徽保养菜单后,更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示:“凭借星徽保养菜单,梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验,使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本,明确统一的服务内容,并且享受更具竞争力的建议零售价。”

当然这仅仅是个开始,更多元化的创新售后政策将在未来陆续展开,其中提供网上、线上服务成为重点。“我们也在讨论一些项目,比如我们的售后服务如何在网上体现,目前既包括移动互联,也包括手机的终端。现在,汽车品牌与客户的接触很多是在经销店发生的,未来我们也在考虑是否会有网络等多种形式的客户服务中心。”南迪先生向我们介绍道。

奔驰推创新型客服中心 提供售前/售后服务

各大豪华品牌均将“服务”视为未来的核心发展项目,在奔驰全面调整售后服务政策后各厂商之间的差异越来越小。在对南迪先生的采访过程中,他始终在向我们强调一个关键词——创新。“如何带来最好的客户体验,最重要的一点就是在售后领域的创新。”

在谈到具体项目时,南迪向我们举例一些例子,“现在我们的客户服务中心可以与呼叫中心相结合,让客户无需亲自到店预约试驾,工作人员可以送车到家让大家体验试驾。此外,在智能互联系统中,有一个模块叫做“管家服务”,未来我们可能会利用智能互联的高科技手段,提醒客户近期需要进行的预约保养,并且帮助预约时间。”

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