奔驰打造智能客服提升客户体验

奔驰在华推出星徽保养菜单后，更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验，使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。”

当然这仅仅是个开始，更多元化的创新售后政策将在未来陆续展开，其中提供网上、线上服务成为重点。“我们也在讨论一些项目，比如我们的售后服务如何在网上体现，目前既包括移动互联，也包括手机的终端。现在，汽车品牌与客户的接触很多是在经销店发生的，未来我们也在考虑是否会有网络等多种形式的客户服务中心。”南迪先生向我们介绍道。

奔驰推创新型客服中心 提供售前/售后服务

各大豪华品牌均将“服务”视为未来的核心发展项目，在奔驰全面调整售后服务政策后各厂商之间的差异越来越小。在对南迪先生的采访过程中，他始终在向我们强调一个关键词——创新。“如何带来最好的客户体验，最重要的一点就是在售后领域的创新。”

在谈到具体项目时，南迪向我们举例一些例子，“现在我们的客户服务中心可以与呼叫中心相结合，让客户无需亲自到店预约试驾，工作人员可以送车到家让大家体验试驾。此外，在智能互联系统中，有一个模块叫做“管家服务”，未来我们可能会利用智能互联的高科技手段，提醒客户近期需要进行的预约保养，并且帮助预约时间。”

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